Aviso de privacidad

Última actualización: 7 de junio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

César Alexandro Martínez Arjón, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial Dubhe Labs y su división Dubhe Digital(en adelante, "Dubhe Labs", "nosotros"), con domicilio en Durango, Durango, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: contacto@dubhelabs.com

2. Alcance de este aviso

Este aviso aplica al sitio dubhelabs.com, a nuestros servicios de desarrollo de software y a los servicios de comunicación empresarial de Dubhe Digital, división especializada en integraciones con WhatsApp Business Platform.

Los productos SaaS de Dubhe Labs (como Nexdorf o Corteo) cuentan con sus propios avisos de privacidad, publicados en sus respectivos sitios o aplicaciones. Este aviso no los sustituye.

3. Datos personales que tratamos

Según tu relación con nosotros, podemos tratar:

a) Visitantes del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y registros de actividad (logs). Nuestro sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento; no usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

b) Prospectos y contactos: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido del mensaje que nos envías mediante formularios, correo o WhatsApp.

c) Clientes: datos de contacto comercial, datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal) e información necesaria para prestar los servicios contratados.

d) Usuarios finales de nuestros clientes (vía WhatsApp): número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos de entrega, cuando interactúas con un negocio que utiliza soluciones operadas por Dubhe Digital sobre WhatsApp Business Platform. En este caso aplicará lo señalado en la sección 5.

No tratamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.) ni los solicitamos. Te pedimos no enviarlos por nuestros canales; si los recibimos, los eliminaremos sin incorporarlos a nuestros sistemas.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica que nos une; no requieren tu consentimiento adicional):

• Atender solicitudes de contacto, información y cotización.
• Prestar, operar, mantener y dar soporte a los servicios contratados.
• Gestionar la facturación y cobranza.
• Enviar mensajes transaccionales, recordatorios, confirmaciones y notificaciones por WhatsApp u otros medios, únicamente a usuarios que otorgaron su consentimiento (opt-in).
• Mantener la seguridad de nuestros sitios, sistemas y plataformas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento; puedes negarte sin que ello afecte el servicio):

• Enviarte información sobre nuevos servicios, productos o contenido de Dubhe Labs.

Si no deseas que tratemos tus datos para finalidades secundarias, escríbenos a contacto@dubhelabs.com con el asunto "Negativa de finalidades secundarias", o usa la opción de baja incluida en cada comunicación.

5. Tratamiento por cuenta de nuestros clientes (rol de encargado)

Dubhe Digital actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) sobre WhatsApp Business Platform. Cuando un negocio utiliza nuestras soluciones para comunicarse con sus propios clientes:

• Ese negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, y su propio aviso de privacidad es el aplicable.
• Dubhe Labs actúa como encargado: tratamos los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del negocio responsable, sin usarlos para fines propios.
• El tratamiento en la plataforma se rige además por los términos aplicables de Meta, incluidos los WhatsApp Business Terms y los WhatsApp Business Data Processing Terms.

Si deseas ejercer derechos sobre datos tratados en este contexto, puedes dirigirte directamente al negocio con el que interactuaste o escribirnos para canalizarte con él y asistir en la gestión (ver sección 8 y la página Eliminación de datos).

6. Transferencias y remisiones de datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Encargados y subencargados que hacen posible el servicio: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura y hosting (Vercel, Supabase, Google) y proveedores de envío de correo. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos); en tales casos la remisión se realiza con salvaguardas contractuales y conforme a la ley.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal. Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme a la ley.

7. Medidas de seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos, principio de mínimo privilegio y respaldos. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley (por ejemplo, obligaciones fiscales); después serán cancelados, bloqueados y suprimidos.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos y a las condiciones de su tratamiento, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@dubhelabs.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
3. Documentación que acredite tu identidad (o la de tu representante legal).
4. Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el número de WhatsApp o correo con el que interactuaste).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse gastos justificados de reproducción o envío, en su caso. Si la solicitud corresponde a datos que tratamos como encargados (sección 5), te canalizaremos con el negocio responsable y asistiremos en la gestión.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

9. Opciones para limitar el uso de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes: dejar de recibir mensajes de WhatsApp respondiendo "BAJA" (o la palabra indicada en la conversación) o bloqueando el número; y darte de baja de comunicaciones comerciales mediante el enlace o instrucción incluida en cada envío.

10. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en dubhelabs.com/privacidad, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto disponibles.