Términos de servicio

Última actualización: 7 de junio de 2026

1. Quiénes somos

César Alexandro Martínez Arjón, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial Dubhe Labs, con domicilio en Durango, Durango, México, es quien presta los servicios descritos en estos términos. Dubhe Digital es la división de Dubhe Labs especializada en automatización de comunicación empresarial e integraciones con WhatsApp Business Platform.

Contacto: contacto@dubhelabs.com

2. Objeto y alcance

Estos términos regulan el uso del sitio dubhelabs.com y la contratación de nuestros servicios: desarrollo de software a medida, plataformas web, automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada, y los servicios de Dubhe Digital descritos en la sección 4.

Los productos SaaS de Dubhe Labs (como Nexdorf o Corteo) se rigen por sus propios términos y condiciones, publicados en sus respectivos sitios o aplicaciones. El alcance específico de cada proyecto a medida (entregables, plazos, precio, soporte) se define en la propuesta o contrato correspondiente, que prevalece sobre estos términos en caso de conflicto.

3. Relación con Meta — no afiliación

Dubhe Labs y Dubhe Digital no están afiliados a Meta Platforms, Inc. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. Dubhe Digital opera como proveedor tecnológico (Tech Provider) que utiliza las herramientas oficiales de WhatsApp Business Platform para ayudar a empresas a comunicarse con sus clientes de forma autorizada, conforme a los términos y políticas de Meta.

4. Servicios de Dubhe Digital

Comprenden, según lo contratado: configuración de WhatsApp Business API; desarrollo de bots de atención y agenda; recordatorios, confirmaciones y notificaciones transaccionales; e integración con sistemas internos, CRM o plataformas SaaS.

El cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business Platform está sujeto a los términos de Meta, incluidos los WhatsApp Business Terms of Service, la WhatsApp Business Messaging Policy y los WhatsApp Business Data Processing Terms, así como a los costos que Meta establezca (por ejemplo, tarifas por conversación o por plantilla), los cuales son ajenos a Dubhe Labs y pueden cambiar sin previo aviso.

5. Obligaciones del cliente en materia de mensajería

Al contratar servicios de mensajería, el cliente se obliga a:

1. Enviar mensajes únicamente a usuarios que hayan otorgado su consentimiento previo, expreso y verificable (opt-in) para recibir comunicaciones por WhatsApp, y conservar evidencia de dicho consentimiento.
2. Respetar las reglas de la plataforma, incluida la ventana de servicio de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas para mensajes iniciados por el negocio fuera de dicha ventana.
3. Atender y respetar de forma inmediata las solicitudes de baja u opt-out de los usuarios.
4. Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus usuarios finales y cumplir la normativa de protección de datos que le aplique.
5. Abstenerse de usar los servicios para las categorías de negocio o contenido prohibidas por las políticas de Meta y WhatsApp.

6. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido usar nuestros servicios para: enviar spam o mensajes no solicitados; comprar, vender o usar bases de datos de contactos sin consentimiento; cometer fraude, phishing o suplantación de identidad; difundir malware o contenido ilegal; y, en general, cualquier uso que viole la ley aplicable o las políticas de las plataformas involucradas.

7. Dependencia de servicios de terceros

Nuestros servicios se apoyan en plataformas de terceros, entre otras: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Google, Vercel y Supabase. No controlamos su disponibilidad, precios ni políticas, y no respondemos por interrupciones, cambios o decisiones originadas en dichos terceros, incluyendo restricciones o cierres de cuentas impuestos por Meta al cliente por incumplimiento de sus políticas.

8. Contratación, pagos y anticipos

Las condiciones comerciales se establecen por escrito en cada propuesta o contrato. Salvo pacto distinto: los anticipos no son reembolsables una vez iniciado el desarrollo; los pagos recurrentes (soporte, operación de mensajería, infraestructura) se facturan por adelantado; y la falta de pago faculta a Dubhe Labs a suspender el servicio previa notificación.

9. Propiedad intelectual

El código y los entregables desarrollados a medida se licencian o transfieren al cliente según lo pactado en cada contrato, una vez cubierto el pago total. Las marcas, productos, herramientas internas, librerías y conocimientos preexistentes de Dubhe Labs permanecen como propiedad de Dubhe Labs. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

10. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Cuando Dubhe Labs trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado, siguiendo sus instrucciones documentadas; a solicitud del cliente se podrá suscribir un acuerdo de tratamiento de datos específico.

11. Garantías y soporte

Garantizamos la corrección de defectos atribuibles a nuestro desarrollo durante el periodo establecido en cada propuesta. Fuera de ello, los servicios se prestan "tal cual" en lo relativo a plataformas de terceros. El soporte y mantenimiento continuos se prestan solo si fueron contratados.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Dubhe Labs frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses previos al evento que origine la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a terceros, ni por sanciones impuestas al cliente por autoridades o plataformas debido a su propio incumplimiento.

13. Indemnización

El cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Dubhe Labs frente a reclamaciones de terceros (incluidos usuarios finales, autoridades o Meta) derivadas del incumplimiento por parte del cliente de estos términos, de la normativa aplicable o de las políticas de las plataformas, incluyendo el envío de mensajes sin consentimiento.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio, sin responsabilidad y sin reembolso de pagos devengados, si el cliente: incumple estos términos o las políticas de terceros; usa el servicio para fines prohibidos; o incurre en mora. A la terminación, cada parte devolverá o eliminará la información confidencial de la otra, salvo lo que la ley obligue a conservar.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican desde su publicación en dubhelabs.com/terminos, con la fecha de actualización indicada. Para contratos en curso, prevalece lo pactado por escrito.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.